1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web de muebles y la compra de productos ofrecidos a través del mismo para entregas en todo el territorio de España.
Al acceder al sitio web, utilizar sus funciones o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través del mismo.
Estos términos se aplican a todos los usuarios, visitantes y clientes que utilicen el sitio web de muebles, así como a las operaciones relacionadas con la consulta de productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: contact@nariakahaus.com
Teléfono: +81 (708) 345 53 40
Dirección: 902-5 KAMIHONGO, PARK CUBE KITAMATSU DO 409, CIUDAD DE MATSUDO, PREFECTURA DE CHIBA 271-0064, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
2. Cuenta de usuario y responsabilidad en el uso del sitio web
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa, actualizada y precisa cuando utilice el sitio web, cree una cuenta, realice un pedido o contacte con atención al cliente.
Si el sitio web permite la creación de cuentas de usuario, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, adecuada y conforme a estos Términos y Condiciones. No está permitido utilizar el sitio web para fines fraudulentos, abusivos, ilícitos o que puedan afectar a su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Nosotros procuramos mantener el sitio web operativo, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantizamos que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores técnicos o compatible con todos los dispositivos, navegadores o sistemas. Podremos suspender temporalmente el acceso al sitio web por motivos de mantenimiento, seguridad, actualización o causas ajenas a nuestro control.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
El sitio web de muebles ofrece productos de mobiliario, incluidos sillas de comedor, sillones, sillas de oficina y mesas de comedor.
Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes, medidas, materiales, colores, precios y demás información de producto de forma clara y precisa. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la visualización en pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o actualizaciones del catálogo.
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock, la demanda, la gestión logística o circunstancias operativas. La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.
Los precios mostrados en el sitio web podrán actualizarse o modificarse cuando resulte necesario. El precio aplicable a un pedido será el mostrado y aceptado por el usuario en el momento de confirmar la compra, salvo error manifiesto, incidencia técnica o situación que impida validar correctamente la operación.
4. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el proceso de pedido indicado en el sitio web, seleccionar los productos deseados, introducir los datos requeridos y completar el pago mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Todos los pagos deberán ser verificados y autorizados antes de que el pedido pueda ser confirmado y procesado. El pedido se considerará válido únicamente cuando el pago haya sido confirmado correctamente y el sistema haya emitido la correspondiente confirmación del pedido.
Una vez completado el pago, el usuario podrá recibir una confirmación por correo electrónico con la información principal del pedido. Si el usuario no recibe dicha confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con atención al cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o revisar un pedido cuando existan errores evidentes, problemas de pago, información incompleta, indicios de fraude, imposibilidad de entrega o cualquier circunstancia que impida procesar la operación de forma adecuada.
5. Politica de envios
Realizamos entregas en todo el territorio de España. Los pedidos se procesan y envían conforme a los plazos, métodos y condiciones indicados en nuestra política de envíos.
La entrega se realiza mediante servicios logísticos y transportistas colaboradores adecuados para productos de mobiliario. El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días naturales desde la salida del pedido del almacén o centro logístico correspondiente, sin perjuicio de posibles variaciones por causas logísticas, festivos, dirección de entrega, condiciones meteorológicas, disponibilidad del producto o circunstancias ajenas a nuestro control.
El usuario es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible. No podremos asumir responsabilidad por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.
Las condiciones completas sobre cobertura, gastos de envío, plazos, seguimiento, incidencias, daños durante el transporte, pedidos no entregados y responsabilidad logística se encuentran disponibles en la página: Politica de envios.
6. Política de Cancelación de Pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni haya entrado en el proceso logístico.
Una vez transcurridas 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido preparado, procesado, entregado al transportista o enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, el usuario deberá esperar a recibir el producto y, si corresponde, seguir el procedimiento de devolución y reembolso aplicable.
Toda solicitud de cancelación estará sujeta a la verificación del estado del pedido, la confirmación del pago y la validación de los datos proporcionados por el usuario.
Las condiciones completas sobre plazos, requisitos, proceso de solicitud y reembolso por cancelación se encuentran disponibles en la página: Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a las condiciones establecidas en nuestra política específica de devoluciones y reembolsos.
El usuario podrá solicitar una devolución dentro del plazo indicado en dicha política, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables. Actualmente solo se ofrece servicio de devolución y reembolso, sin cambios directos por otros productos, modelos, colores o referencias.
Los reembolsos estarán sujetos a la recepción, revisión y verificación del producto devuelto, así como al cumplimiento de las condiciones de devolución. Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de producto dañado durante el transporte, producto incorrecto o problema de calidad verificable, el usuario deberá contactar con atención al cliente y aportar la información necesaria para revisar el caso.
Las condiciones completas sobre plazos, requisitos, proceso de solicitud, costes de devolución, productos dañados, productos incorrectos y tiempos de reembolso se encuentran disponibles en la página: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales aplicable en España, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Podemos recopilar y tratar datos personales necesarios para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, atender solicitudes, mejorar el funcionamiento del sitio web, cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
Los datos personales podrán incluir información identificativa, datos de contacto, dirección de entrega, información de pedido, datos técnicos, información de navegación y comunicaciones realizadas con atención al cliente. Los datos serán tratados de forma proporcional, limitada y conforme a las finalidades legítimas correspondientes.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar con nosotros a través de contact@nariakahaus.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para identificar la solicitud.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
9. Resolución de disputas y ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea, incluyendo las normas relativas a comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, y protección de datos personales.
En caso de desacuerdo, reclamación o disputa relacionada con el uso del sitio web, un pedido, un pago, una entrega, una cancelación, una devolución o un reembolso, el usuario deberá contactar primero con atención al cliente para intentar resolver la situación de forma amistosa.
Nosotros procuraremos revisar cada caso de manera razonable y ofrecer una respuesta conforme a la información disponible, las condiciones aplicables y la normativa vigente.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
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