Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web para productos de mobiliario, incluidos sillas de comedor, sillones, sillas de oficina y mesas de comedor, con entrega en España.
1. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión y no presentar daños causados por un uso indebido, manipulación incorrecta o deterioro ajeno al transporte o a la calidad del producto.
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
El producto recibido no cumple tus expectativas.
El producto presenta daños derivados del transporte.
El producto recibido es incorrecto.
El producto presenta un problema de calidad verificable.
2. No ofrecemos cambios
Actualmente solo ofrecemos servicio de devolución y reembolso. No ofrecemos cambios directos por otro producto, modelo, color o referencia.
Esta medida se debe a la complejidad logística del mobiliario, la gestión del inventario y los procesos de transporte asociados a productos voluminosos. Para ofrecer un proceso más claro y seguro, recomendamos solicitar la devolución del producto y, si lo deseas, realizar un nuevo pedido por el artículo que prefieras.
3. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si el pedido se cancela dentro de las primeras 48 horas y no ha sido enviado, se realizará un reembolso completo.
Si han pasado más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
En ese caso, recomendamos esperar a recibir el producto y solicitar una devolución dentro del plazo de 45 días si deseas tramitar un reembolso.
4. Reembolsos por productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de calidad o no corresponde con el artículo solicitado, puedes contactar con nosotros para solicitar una revisión.
Tras evaluar el caso, podremos ofrecer un reembolso total o parcial, según el estado del producto, la naturaleza del problema y la documentación aportada.
Si el daño se debe al transporte o a un problema de calidad confirmado, la devolución será gratuita.
5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Envíanos un correo electrónico
Escribe a contact@nariakahaus.com indicando:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o información adicional si el producto está dañado, es incorrecto o presenta algún problema de calidad.
Revisión de la solicitud
Revisaremos el estado del pedido y comprobaremos si la solicitud cumple las condiciones de devolución o reembolso.
Devolución del producto
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato digital.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones indicadas para devolver el producto.
Verificación y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Costes de devolución
Los costes de devolución se aplicarán según el motivo de la solicitud:
Si la devolución se solicita por motivos personales, como cambio de opinión o preferencia por otro producto, podremos deducir parte de los gastos de envío o costes de gestión del importe a reembolsar.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, la devolución será gratuita.
Si el producto presenta daños causados por el cliente, uso indebido o no cumple las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
7. Plazos de reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo exacto en que el importe aparecerá reflejado en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contact@nariakahaus.com
Teléfono: +81 (708) 345 53 40
Dirección: 902-5 KAMIHONGO, PARK CUBE KITAMATSU DO 409, CIUDAD DE MATSUDO, PREFECTURA DE CHIBA 271-0064, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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